Política de devoluciones

Devolución de artículos

Para hacer uso de su derecho de desistimiento (devolución), el usuario puede contactar con nosotros por teléfono o a través del correo electrónico:

Teléfono: (+34) 952 12 76 14                                                                                  Email: devoluciones@museopicassomalaga.org 

El usuario podrá devolver los artículos en el plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto, siempre y cuando estos no hayan sido abiertos ni usados y conserven -en su caso- el precinto o embalaje original. Esta condición no aplica a productos que deban ser abiertos para comprobar su usabilidad (camisetas). No podrán devolverse aquellos artículos que puedan ser reproducidos con carácter inmediato (soportes audiovisuales) o que por razón de su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

El artículo/los artículos deberán ser enviados a: 

Kubera Servicios Logísticos                                                                                    Paseo de la Hispanidad, nº10B 29130 - Alhaurín de la Torre (Málaga)

Una vez recibido el artículo, la tienda del Museo Picasso Malaga comprobará el estado del mismo y reembolsará su importe utilizando el mismo medio de pago empleado.

Los gastos de envío derivados de la devolución serán reembolsados al usuario únicamente cuando exista un error imputable a la tienda del Museo Picasso Málaga.  En caso de error o defecto en el artículo la tienda del Museo Picasso Málaga se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro o al reintegro de su importe, previo envío de una fotografía del producto estropeado a la dirección de email devoluciones@museopicassomalaga.org                          

En todos los demás casos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Anulación de un pedido

El usuario podrá cancelar un pedido siempre que este no haya llegado a la fase de envío. Para hacerlo deberá ponerse en contacto con la tienda a través del correo electrónico devoluciones@museopicassomalaga.org 

Reclamación de pedidos

El usuario podrá consultar en todo momento el estado de su pedidos a través del enlace que recibirá en su correo electrónico una vez formalizada la compra. Si no recibe el envío en el plazo de entrega estipulado, podrá ponerse en contacto con nosotros por email y realizaremos la reclamación al transportista.